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◆ 교환&반품

상품 수령 후 24시간 안에 Q&A게시판 또는 헬로헬 고객센터로 접수해 주셔야 하며
수령 후 일주일 안에 상품이 당사에 도착해야 합니다. (연휴기간 제외)
* 간혹 제품의 일회성 사용 혹은 사진 촬영등의 이유로 상습적으로 반품하는 경우가 있으므로
기한 엄수 해주시구요 기한을 넘긴 건에 관해서는 무조건 사용한 제품으로 간주 합니다.

★ 교환&반품 절차

Q&A 게시판 또는 헬로헬 고객센터로 접수해 주시면 고객님댁으로 택배기사님을 보내드립니다.
택배기사님이 방문하시면 아래의 방법대로 준비해둔 박스(상품)만 드리면 되세요.
+ 교환시 박스에 넣어야 하는것 = 교환상품 + 왕복 택배비 5500원 + 교환메모
+ 적립시 박스에 넣어야 하는것 = 적립할 상품 + 택배비 2750원 + 적립메모
 (단,무료배송으로 받은 상품일 경우엔 택배비는 5500원 동봉해 주셔야 합니다.)
* 배송비를 넣지 않고 보내셨을 경우엔 사이트 왼쪽에 있는 국민은행 계좌로 입금하신 후
  Q&A 게시판에 입금 은행과 입금 날짜를 작성해 주셔야 확인이 가능합니다.
* 타택배로 보내실 경우 요금이 추가 되므로 꼭!! CJ대한통운 택배로 보내주세요.
  추가되는 요금은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
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* 주문 후 제작이 이루어지는 실버 핸드메이드 주얼리는 교환&반품(환불) 불가 입니다.

 

* 착용흔적이나 택 제거, 고객 부주의로 인한 훼손,오염된 경우

 

* 일회 착용만으로 상품의 가치가 현저하게 감소되는 악세사리,티셔츠,니트,레깅스,밝은색상 의류등...

 

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